Feedback 24 запускает проверки качества обслуживания финансовых организаций

Сервис тайных покупателей «Feedback 24» анонсировал значительное расширение проверок клиентского сервиса, и кроме традиционных розничной торговли и HoReCa предлагает услуги аудита для финансовых учреждений.В свете динамичных изменений в банковской и финансовой сфере, компания стремится предоставить новые возможности для повышения качества обслуживания и улучшения клиентского опыта.Одним из ключевых аспектов увеличения числа отраслей проверок является фокус на финансовых организациях, таких как банки, ипотечные центры, микрофинансовые организации и другие. «Feedback 24» предлагает более гибкие и персонализированные подходы к независимому аудиту обслуживания, соответствуя уникальным требованиям данного сектора.Особенности тайных проверок финансовых учреждений:Экспертная оценка клиентского опыта Детальная и непредвзятая оценка клиентского опыта, начиная с первого контакта в банковском филиале и заканчивая работой с финансовым консультантом.Аудит включает в себя анализ времени обслуживания, профессионализма сотрудников и эффективность решения клиентских запросов.Соблюдение финансовых стандартов «Feedback 24» акцентирует внимание на том, чтобы финансовые учреждения строго соблюдали законы и стандарты обслуживания.Проверки могут включать в себя проверку соблюдения процедур безопасности и конфиденциальности, оценку обученности персонала и соответствия банковских услуг ожиданиям клиентов.Анализ продуктов и услуг Подробное исследование предоставляемых финансовыми организациями продуктов и услуг: оценка тарифов, удобства онлайн-банкинга, ясность предоставляемой информации и уровень консультаций.Обзор работы контактных центров Тайные покупатели могут проводить проверки не только в отделениях во время очного визита, но и