Эксперты предложили обязать роботов представляться по телефону
Ректор МИРЭА предложил обязать компании предупреждать клиентов о том, что с ними общается робот, и дать возможность сразу переключиться на живого сотрудника.Это обеспечит права граждан и сократит темпы увольнения в call-центрахРектор Московского государственного технического университета радиотехники, электроники и автоматики (РТУ МИРЭА) предложило ввести в России меры, регулирующие использование технологий искусственного интеллекта (ИИ).Вуз направил обращение (с ним ознакомился РБК) за подписью ректора Станислава Куджа главе Минцифры Максуту Шадаеву.В России эту сферу регулирует ограниченный пакет нормативно-правовых актов, компании не обязаны предупреждать граждан о том, что с ним общается робот, а не живой человек, пишет Кудж.По мнению ректора, отсутствие такой информации может повлиять на решение о приобретении продукта или услуги.
Кроме того, говорится в письме, в большинстве случаев у людей нет возможности сразу же переключиться на сотрудника компании.
Читать на smartmoney.one
