По словам специалиста, при подобных звонках нужно задавать уточняющие вопросы: "Что случилось?" и "Как это произошло?". А лучше всего класть трубку и заканчивать разговор.
Как только поступает такой звонок, нужно сразу же положить трубку. Если появились определенные сомнения, лучше перезвонить в банк самостоятельно.
Также нельзя использовать в подобных разговорах слова "да" или "нет". Лучше употреблять фразу "слушаю вас", или "алло". Если человек спрашивает: "Это вы?", не нужно отвечать утвердительно.
Читать на inforeactor.ru