«Cкандалистами чаще всего оказывались люди от 30 до 45 лет»

Onlíner:— Как я попал на это место? Я был студентом, мой одногруппник искал работу, и я решил отправить резюме за компанию с ним, у меня ведь было много энергии и свободного времени.

Меня взяли, а его нет.Уже в первые полчаса работы на меня наорал клиент, хотя я ни в чем не был виноват. Я не ожидал, что люди, которые звонят в банк, могут относиться к работникам кол-центра как к мусору и быть настолько токсичными.

Причем, к моему удивлению, скандалистами чаще оказывались люди от 30 до 45 лет. А вот совсем молодые, до 30 лет, оказывались очень вежливыми и доброжелательными.— Откуда вы знали об их возрасте?— Когда вы звоните в кол-центр банка с личного номера, у работника высвечивается вся информация о вас.— Многим кажется, что самые конфликтные люди — это пенсионеры.— Пенсионеры обычно не звонили в кол-центр, они предпочитали приходить ножками в отделение банка и решать свою проблему «фейс ту фейс».Если за день одному оператору кол-центра позвонили 50 человек, эта смена считалась спокойной.