Цифровизация сервиса: онлайн-обращения клиентов Tele2 выросли втрое
Оператор мобильной связи Tele2 проанализировал работу цифровых каналов дистанционного обслуживания. За первые пять месяцев 2020 года онлайн-площадки значительно опережали голосовые каналы по динамике числа обращений — прирост на 200% против 3% в кол-центре.
Все большей популярностью среди клиентов пользуется чат-бот, который ежедневно обрабатывает 15 000 запросов на базе технологий искусственного интеллекта.
Цифровая трансформация повлияла на сферу абонентского обслуживания Tele2: трафик в онлайн-каналах растет значительно быстрее голосового.
Читать на nversia.ruОб этом же в других СМИ
В Нур-Султане количество обращений в «скорую» выросло вчетверо eadaily.com / 4 года назад
За цифровизацию образования заплатят студенты ng.ru / 4 года назад
New York Times: цифровизация - это для бедных, богатые тратятся на человеческие услуги nakanune.ru / 4 года назад
Показать ещё
Сайт imag.one - агрегатор новостей из открытых источников. Источник указан в начале и в конце анонса. Вы можете пожаловаться на новость, если находите её недостоверной.