Сегодня в новостях
Об этом же в других СМИ
novostiua.news / 3 года назад
ufacitynews.ru / 3 года назад
ont.by / 3 года назад
mkset.ru / 3 года назад
Что компании делают неправильно, отвечая на жалобы потребителей в соцсетях
В последние несколько лет потребители все чаще пишут в социальных сетях о негативном опыте взаимодействия с брендами. Согласно исследованию потребительского недовольства в США (2020 г.), за последние три года число покупателей, которые предпочитают жаловаться на цифровых платформах (а не по телефону и не вживую), утроилось.
Уже 48% американцев пользуются социальными сетями, чтобы понять, нравятся ли компания, ее продукты и услуги другим людям. Это огромное изменение по сравнению с традиционными, более приватными механизмами обработки пользовательских жалоб.
Оно дает брендам новые возможности и ставит перед ними новые проблемы. Во многих компаниях полагают, что лучше отвечать на жалобы сразу и публично.
Читать на vedomosti.ruОб этом же в других СМИ
Суд в Нидерландах приобщил к делу фото ЗРК «Бук» в Снежном runews24.ru / 3 года назад
Уголовное дело о надругательстве над государственным гимном направлено в суд belta.by / 3 года назад
Британская компания влезла в долги, чтобы купить самую дорогую марку в мире novostiua.news / 3 года назад
Показать ещё
Сайт imag.one - агрегатор новостей из открытых источников. Источник указан в начале и в конце анонса. Вы можете пожаловаться на новость, если находите её недостоверной.