Cбер обработал 366 тысяч обращений на линии поддержки от корпоративных клиентов в Черноземье

Воронеж, 13 декабря, ФедералПресс. 366 тысяч заявок в этом году обработали специалисты линий поддержки корпоративных клиентов Сбербанка.Банк сократил время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в 2,5 раза – с 48 до 18 секунд.

Такого результата удалось добиться благодаря развитию предиктивной маршрутизации — инновационной технологии, которая соединяет абонента с нужным оператором.

Нейросеть автоматически определяет тему обращения и переключает звонящего на самого компетентного в этом вопросе специалиста.Для этого искусственный интеллект анализирует огромный массив данных: историю взаимодействия с клиентом, предыдущие запросы клиента в приложении СберБизнес, его трансакции, отправленные ему СМС и пуш-уведомления, информацию из CRM-систем и многое другое.Как ранее писал «ФедералПресс» Сбер в Черноземье проанализировал спрос на нефинансовые сервисы предпринимателей, кроме этого глава Сбера Черноземье Наталия Цайтлер рассказала о работе крупнейшего банка страны.