/ rb.ru
Более 80% россиян столкнулись с проблемами при онлайн-заказах новогодних подарков
сообщили «Известия».Покупатели чаще всего сталкивались с проблемами доставки своих заказов: 42% респондентов заявили, что им пришлось связываться со службой поддержки из-за изменений условий доставки или сложностей в общении с курьерами.
Еще 21,1% покупателей столкнулся с получением товара ненадлежащего качества, 12% — с повреждением упаковки.И только 6% покупателей обращались за консультацией по общим вопросам, около 4% связывались с поддержкой для уточнения статуса заказа, а 2% столкнулись с потерей заказа.При этом 34,9% онлайн-покупателей для решения проблем выбирали оператора-человека вместо бота.
При этом 76,3% респондентов считают, что современные чат-боты службы поддержки экономят время и позволяют решить большинство вопросов.Большая.
Читать на rb.ruОб этом же в других СМИ
Россияне рассказали о своём недовольстве новогодними подарками versia.ru / 2 года назад
Сладости и чайные наборы стали самыми неудачными новогодними подарками для россиян inforeactor.ru / 2 года назад
Пластический хирург раскрыла россиянам способ избавления от отеков после новогодних праздников news.vse42.ru / 2 года назад
Показать ещё
Сайт imag.one - агрегатор новостей из открытых источников. Источник указан в начале и в конце анонса. Вы можете пожаловаться на новость, если находите её недостоверной.