Процесс рассмотрения претензий постепенно автоматизируется, а банки все чаще принимают решение по оспариваемым незначительным суммам в пользу клиента.
Банковское сообщество активно оптимизирует процесс рассмотрения претензий клиентов на незначительные суммы. Сокращается не только время рассмотрения жалобы, но также и финансовые издержки в процессе ее рассмотрения.«Коммерсантъ» сообщает, что некоторые кредитные организации уже сейчас подтверждают свою готовность простить своим клиентам незначительные удержанные суммы, не погружаясь в разбор каждого отдельного случая.
Среди таких банков Райффайзенбанк, Тинькофф-банк и банк «Русский Стандарт». Кроме того, о запланированном введении пилотных проектов по прощению комиссий журналистам сообщили представители МКБ и Росбанка.Представитель Райффайзенбанка сообщил, что их организация планирует оптимизацию процесса обработки претензий, несмотря на то, что уже сейчас банк прибегает к экспресс-разбору отдельных случаев.
Читать на versia.ru