Амурская область повысит качество оказания госуслуг с помощью ИТ

"БФТ-Холдинг" обновил автоматизированную информационную систему многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Амурской области (АИС МФЦ). Теперь в ней доступна подсистема многомерного анализа данных.

Она позволит сотрудникам МФЦ оценивать эффективность отдельных бизнес-процессов по обслуживанию населения и на основе полученных сведений повышать качество оказания госуслуг.В состав ГАУ "МФЦ Амурской области" входит 25 многофункциональных центров, а также 25 территориально обособленных подразделений, которые суммарно за год обрабатывают порядка 1,2 млн обращений жителей и оказывают им 400 тыс.государственных и муниципальных услуг.

Цифровые инструменты для обслуживания населения предоставляет АИС МФЦ.Ежедневно в систему стекается огромный массив количественных и временных данных о ходе оказания госуслуг.Глубинный анализ этих сведений необходим учреждению для непрерывного мониторинга показателей обслуживания заявителей, а также для поиска точек неэффективности в отдельных бизнес-процессах и их оперативного устранения.