IT-гигант Amazon (NASDAQ: AMZN) в ходе ежегодной конференции re:Invent анонсировал технологию распознавания голоса для своей облачной платформы AWS.Предполагается, что данное решение будет внедрено в рамках услуги Amazon Connect, которая обслуживает колл-центры.
Новая технология позволяет проводить мгновенную аутентификацию клиентов, экономя время сотрудников на сверке персональных данных позвонившего, а также подсказывает ответы на заданные вопросы, упрощая навигацию по рабочему скрипту.На данный момент порядка 5 тыс.
компаний используют облачные решения Amazon для колл-центров. Если биометрия покажет себя эффективно, сервис можно будет масштабировать на другие рынки и сегменты.
Читать на smartmoney.one