Какие первые ассоциации возникают у вас со словом «банк»? Очереди, талоны, клиентские стойки. Куча буклетов, в которых самостоятельно не разобраться.
Каждая процедура строго регламентирована. Ощущение «маленького» человека перед большим механизмом. Альфа-Банк решил отойти от привычных представлений о физическом обслуживании клиентов в своих отделениях.
Цифровизация общества, потребность человека в живом общении и комфорт клиента – мотивируют на поиск новых возможностей. Phygital (фиджитал) офис – совершенно новый формат обслуживания клиентов.
Читать на vologda-poisk.ru