Часто россияне, просрочившие выплаты по кредитам, сталкиваются с хамством и угрозами со стороны коллекторов. Такие неприятные ситуации решили урегулировать.
После многочисленных жалоб клиентов (6,8 тысяч за первый квартал 2019 года) организация «МиР» разработала стандарт взыскания просроченного долга для коллекторов и сотрудников микрофинансовых организаций.
Новые правила уже утвердил Центробанк. Каковы требования. Во-первых, сотрудники МФО и коллекторы должны обращаться к должнику на «вы», во-вторых, они не имеют права унижать его честь и достоинство, в-третьих, использовать в разговоре с собеседником оскорбления и ненормативную лексику, пишет газета «Ведомости».
Читать на readovka.news