Уровень лояльности россиян к банкам достиг минимума за последние пять лет

Индекс лояльности клиентов к банкам (NPS, Net Promoter Score, готовность рекомендовать банк) по итогам восьми месяцев 2020 года приблизился к нулю и составил всего 1,3 пункта, говорится в исследовании аналитического центра НАФИ.Это новый минимум за последние пять лет Своим банком не удовлетворены 35,4% россиян — они не будут рекомендовать его своим знакомым и, возможно, находятся в поиске альтернативы.По состоянию на сентябрь 2020 года 36,7% клиентов с высокой вероятностью порекомендуют свой банк, пассивными клиентами (удовлетворены, но не стремятся рекомендовать его другим) оказались 27,9% респондентов.Наибольший вклад в лояльность клиентов вносят быстрый сервис и ощущение заботы банка о клиенте.