Разговоры на повышенных тонах

Новый сервис ПАО "МегаФон" избавляет от необходимости прослушивать многочасовые звонки, выделяя в записи моменты, в которых разговор мог привести к конфликтным ситуациям.Эмоциональные аспекты разговора оценивают алгоритмы машинного обучения.

Они проводят спектральный анализ звуковых файлов, оценивают колебания звуковой волны и умеют находить эмоциональные реплики.При этом система реагирует не на громкость речи, которая не всегда является признаком конфликта, а на изменение голоса на фоне стресса.Система обучалась на 30 тыс.

разговоров общей длительностью 750 часов и будет дообучаться в процессе эксплуатации.Руководитель по интеллектуальным продуктам и развитию онлайн-экосистемы "МегаФона" Татьяна Плотникова сообщила ComNews, что решение.