Некорректные продажи, или мисселинг, – тонкая сфера. Мисселинг – это не мошенничество, не обман, не навязывание заведомо невыгодного контракта.
А что тогда? Примерно так: человек обратился в банк за какой-либо услугой. Сотрудник банка оформляет не только ее, но и какую-то дополнительную опцию.
Она чудо как хороша, один только нюанс все портит: данному клиенту она без надобности. Клиенту приходит код подтверждения по sms, он сообщает его сотруднику – и услуга включена и оплачена, хотя о ней ничего не было рассказано.
Читать на vedomosti.ru