Покупатели квартир в новостройках все чаще предпочитают общаться с застройщиком до визита в офис продаж с помощью неголосовых каналов коммуникации - чатов на сайте, соцсетей и мессенджеров.
Особенно часто к этому способу связи прибегают мужчины - их доля составляет примерно 70%.К такому выводу пришли в девелоперской группе "Самолет", втором по величине застройщике столичного региона.
По данным их контакт-центра, в среднем каждый месяц число выбирающих веб-коммуникации клиентов растет на 10%."Основная часть клиентов, обратившихся в контакт-центр при помощи веб-коммуникаций, заинтересована общаться только по переписке и негативно относится к предложению коммуникации по телефону", - говорят в компании.С начала года группа ежемесячно продает
Читать на rg.ru