Колл-центр – это специализированная, обособленная организация или филиал компании, которая занимается обработкой телефонных звонков и других каналов связи с клиентами.
В крупных контакт-центрах помимо телефонов уже много лет используется профессиональное оборудование и приложения для колл-центров.
Так называемая CRM-система для колл-центров позволяет повысить эффективность и получить необходимую аналитику. Рано или поздно наступает время, когда каждая часть бизнеса нуждается в обновлении, будь то прогресс или изменения в рабочих процессах.
Читать на vchaspik.ua